Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları, Rvzsoft ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi arasında uygulanır.

Bu metinde;

Rvzsoft: rvzsoft.com üzerinden dijital ürün ve hizmetler sunan hizmet sağlayıcıyı,

Müşteri: Rvzsoft’tan kendi adına veya temsil ettiği kişi ya da kuruluş adına hizmet alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Hizmet: Rvzsoft tarafından sunulan web tasarım, web yazılım, özel yazılım, e-ticaret, mobil uygulama, yapay zekâ, otomasyon, API ve sistem entegrasyonu, SEO, dijital pazarlama, logo ve kurumsal kimlik, alan adı, hosting, sunucu, kurumsal e-posta, bakım, destek ve benzeri hizmetleri,

Proje: Kapsamı, teslimleri, ücreti ve varsa takvimi teklif, sipariş, proje formu, elektronik yazışma veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan çalışma bütününü,

Üçüncü Taraf Hizmeti: Rvzsoft dışında bir sağlayıcı tarafından sunulan alan adı, sunucu, hosting, lisans, ödeme sistemi, e-posta altyapısı, yapay zekâ servisi, API, reklam platformu veya benzeri ürün ve hizmetleri,

ifade eder.

Bu Hizmet Şartları'nın konusu; Rvzsoft tarafından sunulan hizmetlerin siparişi, ifası, teslimi, kullanımı, ücretlendirilmesi, yenilenmesi, destek kapsamı ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Her projenin özel kapsamı; müşteriye sunulan teklif, sipariş özeti, hizmet planı, proje formu veya taraflar arasındaki yazılı elektronik iletişim ile ayrıca belirlenebilir.

Projeye özgü bir düzenleme ile bu Hizmet Şartları arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili proje için açıkça kararlaştırılmış özel hüküm öncelikle uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Müşteri, Rvzsoft hesabı oluştururken doğru, güncel ve kendisine ait bilgiler vermekle yükümlüdür.

Müşteri;

• hesap giriş bilgilerinin gizliliğini korumaktan,
• hesabında gerçekleştirilen işlemleri kontrol etmekten,
• yetkisiz kullanım şüphesi oluştuğunda Rvzsoft’u gecikmeksizin bilgilendirmekten,
• iletişim ve faturalandırma bilgilerindeki değişiklikleri güncellemekten

sorumludur.

Hesabın üçüncü kişiler tarafından müşterinin kusurundan kaynaklanan şekilde yetkisiz kullanılması nedeniyle meydana gelen zararlardan, kanunen Rvzsoft’a yüklenebilecek sorumluluklar dışında Rvzsoft sorumlu tutulamaz.

Rvzsoft, güvenlik amacıyla ek kimlik veya doğrulama adımları talep edebilir.

Rvzsoft tarafından sunulabilecek başlıca hizmetler şunlardır:

• Web Tasarım ve Web Yazılım
• Özel Yazılım
• E-Ticaret Çözümleri
• Mobil Uygulama
• RVZ AI & Otomasyon Çözümleri
• API ve Sistem Entegrasyonları
• SEO ve Arama Teknolojileri
• Logo ve Kurumsal Kimlik
• Yönetim Paneli ve Özel Arayüz Geliştirme
• Alan Adı Hizmetleri
• Hosting ve Sunucu Hizmetleri
• Kurumsal E-posta
• Bakım, Güncelleme ve Teknik Destek
• Projeye özel diğer dijital hizmetler

Her hizmetin kapsamı aynı değildir. Teslim edilecek özellikler yalnızca ilgili teklif, sipariş veya proje kapsamında açıkça belirtilen işler ile sınırlıdır.

Bir özelliğin veya hizmetin teklif kapsamında açıkça bulunmaması, Rvzsoft’un bu özelliği ücretsiz olarak sağlamakla yükümlü olduğu anlamına gelmez.

Proje, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça;

• gerekli ödemenin veya başlangıç ödemesinin yapılması,
• müşteriden istenen bilgi ve materyallerin teslim edilmesi,
• kapsamın taraflarca netleştirilmesi

sonrasında başlatılır.

Müşterinin içerik, görsel, erişim bilgisi, onay veya geri bildirim sağlamasında yaşanan gecikmeler proje takvimine aynı veya makul ölçüde ek süre olarak yansıyabilir.

Tekliflerde belirtilen ücret, yalnızca teklifte tanımlanan kapsam için geçerlidir.

Proje başladıktan sonra müşteri tarafından istenen ve mevcut kapsam dışında kalan;

• yeni sayfalar,
• yeni özellikler,
• yeni entegrasyonlar,
• ilave tasarımlar,
• kapsamlı revizyonlar,
• üçüncü taraf bağlantıları,
• ek veri aktarımı,
• ek içerik çalışmaları

ayrıca ücretlendirilebilir.

Rvzsoft, henüz siparişe veya bağlayıcı bir teklife dönüşmemiş genel hizmet fiyatlarını ileriye dönük olarak değiştirebilir.

Onaylanmış ve bedeli kararlaştırılmış mevcut bir çalışma bakımından fiyat değişikliği, ancak kapsam değişikliği veya tarafların ayrıca anlaşması hâlinde uygulanır.

Hizmet bedeli ve ödeme planı sipariş veya teklif sırasında belirtilir.

Projeye bağlı olarak;

• peşin ödeme,
• başlangıç ve teslim ödemesi,
• aşamalı ödeme,
• aylık veya yıllık yenileme

modellerinden biri kullanılabilir.

Ödeme takviminde gecikme olması hâlinde Rvzsoft, yasal hakları saklı kalmak üzere henüz teslim edilmemiş çalışmaları veya devam eden hizmetleri geçici olarak durdurabilir.

Alan adı, hosting, sunucu, lisans veya benzeri üçüncü taraf hizmetlerinin yenilenmemesi nedeniyle ortaya çıkan hizmet kesintilerinde, müşteriye yenileme bilgisi makul şekilde iletilmiş olmak kaydıyla Rvzsoft kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

Web sitesinde, teklifte veya görüşmelerde belirtilen teslim süreleri; aksi açıkça garanti edilmedikçe projenin tahmini çalışma süresini ifade eder.

Teslim süresi;

• projenin kapsamına,
• müşteri geri dönüşlerine,
• içerik ve materyallerin zamanında sağlanmasına,
• üçüncü taraf servislerin çalışma durumuna,
• sonradan talep edilen kapsam değişikliklerine

bağlı olarak değişebilir.

Rvzsoft, öngörülebilir önemli bir gecikme oluşması hâlinde müşteriyi makul süre içinde bilgilendirmeye çalışır.

Müşteri tarafından sağlanan;

• metin,
• fotoğraf,
• video,
• logo,
• marka unsuru,
• ürün bilgisi,
• veri,
• yazılım,
• doküman

gibi materyallerin kullanım hakkına sahip olunması müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri, Rvzsoft’a ilettiği materyallerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik, gizlilik veya diğer haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

Rvzsoft, açıkça hukuka aykırı olduğu anlaşılan içerikleri projede kullanmayı reddedebilir.

Projede revizyon hakkı varsa kapsamı teklif veya proje planında belirtilir.

Revizyon;

mevcut çalışmanın üzerinde yapılan makul düzeltmeleri ifade eder.

Onaylanmış bir tasarımın veya geliştirme yönünün tamamen değiştirilmesi, yeni bir tasarım yaklaşımı oluşturulması veya proje kapsamının genişletilmesi yeni çalışma olarak değerlendirilebilir.

Ek çalışma gerektiren talepler için müşteriye uygulanmadan önce mümkün olduğunca bilgi verilir.

Müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda verilen tasarım, içerik, işlev veya teslim onayı ilgili aşamanın kabul edildiği anlamına gelir.

Sonradan yapılacak kapsamlı değişiklikler ek çalışma sayılabilir.

Rvzsoft, müşterinin onayına sunulan çalışmaların değerlendirilmesi için makul bir süre belirleyebilir.

Alan adı tescili, yenilenmesi ve transferi; ilgili kayıt kuruluşunun ve alan adı otoritelerinin kurallarına tabidir.

Alan adının uygunluğu, tescil anında üçüncü taraf kayıt sistemi üzerinden kesinleşir.

Bir alan adının daha önce uygun görünmesi, sipariş tamamlanana kadar tescil edileceği yönünde garanti oluşturmaz.

Alan adı ücretlerinin zamanında yenilenmemesi hâlinde alan adı askıya alınabilir, silinebilir veya üçüncü kişiler tarafından tescil edilebilir.

Rvzsoft, kendi kusurundan kaynaklanmayan bu tür üçüncü taraf süreçlerinden sorumlu değildir.

Hosting, sunucu ve e-posta hizmetlerinde paket kapsamında ilan edilen kaynak ve teknik sınırlar geçerlidir.

Müşteri, hizmeti;

• hukuka aykırı içerik barındırmak,
• zararlı yazılım dağıtmak,
• izinsiz toplu ileti göndermek,
• sistem güvenliğini ihlal etmek,
• üçüncü kişilerin sistemlerine zarar vermek,
• altyapıyı olağandışı veya kötü niyetli biçimde kullanmak

amacıyla kullanamaz.

Güvenliği, diğer müşterileri veya altyapıyı ciddi biçimde tehdit eden durumlarda hizmet, gerekli olduğu ölçüde geçici olarak sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.

Bir hizmet kapsamında açıkça yedekleme taahhüdü verilmediği sürece müşteri, kendisine teslim edilmiş veya kendi kontrolündeki kritik verilerin güncel kopyalarını muhafaza etmekle yükümlüdür.

Rvzsoft tarafından ayrıca yedekleme hizmeti sunuluyorsa bunun kapsamı ilgili hizmet planı veya teklifte belirtilir.

Hiçbir yedekleme sistemi mutlak veri kaybı garantisi olarak yorumlanamaz.

Rvzsoft projelerinde üçüncü taraf servisleri kullanılabilir.

Bunlara örnek olarak;

• ödeme kuruluşları,
• bankalar,
• sosyal medya platformları,
• Google hizmetleri,
• harita servisleri,
• yapay zekâ API’leri,
• kargo sistemleri,
• muhasebe sistemleri,
• alan adı kayıt kuruluşları,
• hosting ve bulut sağlayıcıları

verilebilir.

Bu hizmetlerin çalışma koşulları, fiyatları, kullanım limitleri ve sürekliliği ilgili üçüncü taraf sağlayıcının kontrolündedir.

Üçüncü tarafın API, fiyat, teknik yapı veya hizmet politikasında yaptığı değişiklik nedeniyle entegrasyonda sonradan uyarlama gerekirse bu çalışma ayrıca değerlendirilebilir.

Yapay zekâ tabanlı hizmetlerde üretilen çıktılar otomatik sistemler tarafından oluşturulabilir ve her zaman eksiksiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun olmayabilir.

Müşteri, önemli ticari, hukuki, mali veya operasyonel kararlar öncesinde yapay zekâ çıktısını uygun şekilde kontrol etmekten sorumludur.

Üçüncü taraf yapay zekâ servislerinin kullanım şartları ve teknik sınırlamaları ayrıca uygulanabilir.

SEO, reklam ve dijital pazarlama hizmetleri belirli çalışmaların gerçekleştirilmesini kapsar; belirli bir sıralama, ziyaretçi sayısı, satış, gelir veya dönüşüm sonucunun garanti edildiği anlamına gelmez.

Arama motorları ve reklam platformları;

• algoritmalarını,
• politikalarını,
• sıralama sistemlerini,
• reklam kurallarını

Rvzsoft’tan bağımsız olarak değiştirebilir.

Rvzsoft yalnızca kendi üstlendiği hizmeti mesleki özenle yerine getirmekle yükümlüdür.

Rvzsoft’a ait;

• marka,
• logo,
• web sitesi,
• tasarım sistemi,
• özgün metodoloji,
• yeniden kullanılabilir altyapı,
• önceden geliştirilmiş kodlar,
• genel amaçlı kütüphaneler,
• araçlar ve bileşenler

üzerindeki fikri ve sınai haklar Rvzsoft veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Müşteri için özel olarak üretilen teslimlerin kullanım ve fikri hak kapsamı, taraflar arasındaki teklif veya proje şartlarına göre belirlenir.

Aksi açıkça yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, projede kullanılan Rvzsoft’un önceden mevcut genel altyapısı veya tekrar kullanılabilir teknik bileşenleri üzerindeki hakların devredildiği kabul edilmez.

Üçüncü taraf yazılım, font, görsel, eklenti ve kütüphaneler kendi lisans koşullarına tabidir.

Bir projenin son kullanıcı çıktısının teslim edilmiş olması, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça;

• kaynak çalışma dosyalarının,
• tasarım kaynaklarının,
• lisanslı üçüncü taraf materyallerin,
• dahili geliştirme araçlarının,
• Rvzsoft’un genel amaçlı modüllerinin

tamamının devredildiği anlamına gelmez.

Kaynak kodun veya çalışma dosyalarının teslim kapsamına dahil olduğu projelerde bu durum teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilir.

Aksi müşteriyle yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Rvzsoft, tamamlanan ve kamuya açık hâle gelmiş projeleri kendi portföyünde;

• müşteri adı,
• marka adı,
• genel proje görselleri

ile referans olarak gösterebilir.

Gizli bilgiler, kullanıcı verileri, yönetim ekranlarındaki hassas bilgiler veya kamuya açık olmayan ticari veriler portföy amacıyla yayımlanmaz.

Müşteri gizli tutulmasını talep ettiği bir projeyi önceden Rvzsoft’a bildirebilir.

Taraflar, proje kapsamında öğrendikleri ve niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan ticari veya teknik bilgileri yetkisiz üçüncü kişilere açıklamamaya özen gösterir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar ayrıca Gizlilik Politikası ve gerekli olduğu hâllerde ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.

Teknik destek yalnızca satın alınan hizmetin veya ayrıca kararlaştırılmış destek planının kapsamı kadar sağlanır.

Aşağıdaki durumlar, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça standart desteğin dışında değerlendirilebilir:

• müşterinin veya üçüncü kişinin yaptığı hatalı değişiklikler,
• üçüncü taraf yazılım veya eklenti sorunları,
• kapsam dışı yeni geliştirme talepleri,
• müşteri altyapısından kaynaklanan problemler,
• üçüncü taraf hesap ve servislerde meydana gelen sorunlar,
• yeni özellik talepleri.

Bakım veya destek paketleri, varsa kendi hizmet dönemleri ve kapsamları doğrultusunda uygulanır.

Rvzsoft;

• vadesi geçmiş ödeme,
• hukuka aykırı kullanım,
• sistem güvenliğini ciddi şekilde tehdit eden faaliyet,
• üçüncü kişilerin haklarının ağır ihlali,
• hizmet altyapısının kötüye kullanılması

gibi durumlarda, olayın niteliğine göre hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir veya sona erdirebilir.

Mümkün ve makul olduğu ölçüde müşteriye önceden bildirim yapılır.

Emredici tüketici mevzuatından ve tarafların doğmuş haklarından kaynaklanan hükümler saklıdır.

İptal ve iade koşulları, satın alınan hizmetin niteliğine ve projenin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme hükümlerinden doğan zorunlu haklar saklıdır. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerekir.

Kişiye veya işletmeye özel olarak hazırlanan hizmetlerde, ifasına başlanmış dijital hizmetlerde veya anında ifa edilen elektronik hizmetlerde cayma hakkına ilişkin mevzuattaki istisnalar ancak yasal şartları gerçekten oluşmuşsa uygulanır.

Rvzsoft, bu metinle kanunen tanınmış bir tüketici hakkını ortadan kaldırmaz.

İfa edilmiş, müşteriye teslim edilmiş veya müşteri için özel olarak gerçekleştirilmiş çalışmalar bakımından iade değerlendirmesi; yapılan iş, zorunlu mevzuat ve projenin gerçekleşme seviyesi dikkate alınarak yapılır.

Üçüncü taraf adına Rvzsoft tarafından ödenmiş ve ilgili sağlayıcı tarafından iadesi mümkün olmayan alan adı, lisans veya benzeri maliyetlerin iadesi, ilgili mevzuat ve üçüncü taraf koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Rvzsoft, hizmetlerin güvenilir ve sürekli çalışması için makul teknik tedbirleri uygular.

Bununla birlikte;

• internet altyapısı,
• veri merkezi arızası,
• üçüncü taraf servis kesintisi,
• bakım,
• siber saldırı,
• olağanüstü teknik olay

gibi Rvzsoft’un makul kontrolü dışındaki nedenlerle kesintiler meydana gelebilir.

Açıkça ayrıca bir hizmet seviyesi taahhüdü verilmemişse kesintisiz veya yüzde yüz erişim garantisi verilmiş sayılmaz.

Rvzsoft, üstlendiği hizmetleri kapsamına uygun ve mesleki özen çerçevesinde yerine getirir.

Rvzsoft’un sorumluluğunu kanunen tamamen ortadan kaldıran veya emredici mevzuata aykırı şekilde sınırlayan hiçbir hüküm uygulanmaz.

Müşterinin;

• hatalı kullanımından,
• kendisi veya üçüncü kişiler tarafından yapılan izinsiz müdahalelerden,
• Rvzsoft’un kontrolü dışındaki servislerden,
• eksik veya yanlış sağlanan müşteri verilerinden

doğan sonuçlardan Rvzsoft, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

Tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan;

• doğal afet,
• savaş,
• ciddi altyapı kesintisi,
• kamu otoritesi kararı,
• geniş çaplı siber saldırı,
• iletişim altyapısı çökmesi,
• grev,
• salgın veya benzeri olağanüstü olaylar

nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi, olayın etkisi ve yürürlükteki hukuk çerçevesinde değerlendirilir.

Rvzsoft hizmetleri;

• hukuka aykırı faaliyet,
• dolandırıcılık,
• kimlik avı,
• zararlı yazılım,
• izinsiz erişim,
• fikri mülkiyet ihlali,
• yasa dışı içerik,
• üçüncü kişilerin verilerinin hukuka aykırı şekilde kullanılması

amacıyla kullanılamaz.

Açık ve ciddi ihlallerde Rvzsoft gerekli teknik ve hukuki önlemleri alabilir.

Rvzsoft ile müşteri arasındaki proje, destek ve hesap bildirimleri;

• müşteri hesabı,
• kayıtlı e-posta adresi,
• destek sistemi,
• tarafların kullandığı diğer yazılı elektronik kanallar

üzerinden yapılabilir.

Müşteri, hesabındaki iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamalıdır.

Rvzsoft, hizmet yapısındaki, teknik altyapıdaki veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin rvzsoft.com üzerinde yayımlanır.

Mevcut müşterileri önemli ölçüde etkileyen değişikliklerde, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği hâllerde ayrıca bilgilendirme yapılır.

Güncelleme, geçmişte tamamlanmış işlemlere hukuka aykırı şekilde geriye dönük uygulanmaz.

Bu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde tarafların meşru amacına ve yürürlükteki mevzuata en yakın şekilde uygulanır.

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinde, tüketicinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları ile görevli ve yetkili tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de tüketicilerin uyuşmazlıklarda hakem heyeti veya şartları oluştuğunda dava öncesi arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabileceğine ilişkin bilgilendirmeyi öngörmektedir.

Ticari nitelikteki işlemlerde görevli ve yetkili merci, emredici yetki hükümleri saklı kalmak üzere ilgili mevzuata göre belirlenir.